Доставка и возврат

Правила доставки и возврата

Ниже собраны актуальные условия доставки Kyanchir UW через СДЭК и порядок возврата товаров. Информация необходима для модерации YooKassa и прозрачной работы с клиентами в России.

Способы доставки

Курьерская доставка СДЭК

Доставка до двери по указанному адресу. Срок 2–7 рабочих дней в зависимости от региона. Стоимость рассчитывается автоматически при оформлении заказа.

Пункты выдачи СДЭК

Получение заказа в ближайшем ПВЗ. Срок 2–5 рабочих дней. Перед оплатой отображаем точную стоимость и сроки доставки.

Стоимость и срок доставки рассчитываются автоматически на этапе оформления заказа. После отправки мы пришлём трек-номер на email и/или в Telegram — отслеживать отправление можно в личном кабинете СДЭК.

Возврат товара

⚠️ Согласно постановлению Правительства РФ № 2463 нижнее бельё надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.

Возврат возможен для пижам и домашней одежды при сохранении товарного вида, оригинальной упаковки, бирок и отсутствии следов использования. При обнаружении производственного дефекта мы оформим возврат или обмен за наш счёт.

Как оформить возврат

  1. Укажите номер заказа и причину возврата
  2. Приложите фотографии товара (если речь о браке)
  3. Дождитесь инструкции от службы поддержки и отправьте товар обратно
  4. Получите возврат средств на карту в течение 5–10 рабочих дней после проверки товара

Напишите на support@kyanchir.ru или в Telegram @kyanchir_support_bot, чтобы получить инструкции. Также можно заполнить форму на странице поддержки.

Стоимость обратной доставки

  • Возврат брака: расходы на пересылку оплачивает Kyanchir UW.
  • Возврат по инициативе покупателя: стоимость обратной доставки оплачивает клиент.

Контакты по вопросам доставки

Email: support@kyanchir.ru

Телефон: +7 (495) 369-55-44 (Пн–Пт 10:00–19:00 МСК)

Telegram: @kyanchir_support_bot